Spedizione e tempi di consegna, costi per il trasporto e diritto di recesso
La consegna avviene su tutto il territorio nazionale a mezzo Corriere.
Le spedizioni saranno consegnate direttamente all'indirizzo specificato nel Form dell'ordine: all'interno di tale form hai la possibilità di inserire un 'indirizzo di spedizione alternativo', cioè un indirizzo diverso da quello indicato nella sezione 'Informazioni Utente' e al quale desideri che sia inviata la merce.
All'atto della consegna del materiale da parte del corriere è necessario seguire le indicazioni qui riportate:
- Controllare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quello indicato nel documento di accompagnamento
- Controllare che l'identità e la qualità dei prodotti, eventualmente indicati sugli imballaggi, corrispondano a quelle indicate nella fattura
- Verificare che l'imballo risulti integro, non danneggiato nè bagnato o altrimenti alterato
- La fattura consegnata dal corriere va conservata assieme ai tagliandi di trasporto del Corriere
La mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, così come la perdita o eventuali danni, devono essere immediatamente contestati al vettore.
Le spese di trasporto verranno automaticamente calcolate e sommate all'importo totale del carrello, consentendo così al cliente di vedere chiaramente l'importo delle stesse prima della sua conferma definitiva.
I tempi di consegna tramite sono dai 3 ai 6 giorni lavorativi dal momento dell'ordine, salvo per prodotti particolari, i tempi di consegna saranno visualizzati all’interno delle descrizioni del prodotto stesso, o comunicati a mezzo email tramite il nostro portale. I tempi sopra citati sono indicativi, in quanto per cause esterne alla volontà del venditore, la consegna potrebbe subire dei ritardi, il cliente manleva il venditore da qualsiasi responsabilità per ritardi nella consegna. Nel caso in cui la merce non sia immediatamente disponibile ne verrà data comunicazione al Cliente tramite E-mail o telefono.
Salvo indicazioni particolari:
i pacchi ingombranti non vengono consegnati al piano ma vengono consegnati presso la porta della casa o dell'immobile, salvo se si opta per l'installazione degli apparecchi. Ti preghiamo di indicarci al momento dell'ordine tutte le informazioni necessarie a una consegna rapida e facile (persona a cui consegnare il pacco in caso di assenza, indicazioni che permettono di trovare più facilmente il luogo di consegna, codice di interfono,...) nella casella 'informazioni per la consegna'.
Non è escluso che il corriere possa conttattare il cliente per un appuntamento il giorno prima della data di consegna prevista. In ogni caso, non dimenticare di lasciarci un numero di telefono per contattarti in giornata.
Se sei assente da casa durante la consegna, viene lasciato un avviso di passaggio nella casella della posta con le coordinate del corriere per poterlo ricontattare e prendere appuntamento per una seconda consegna entro 24 ore, se entro 2gg lavorativi, il corriere non ha la possibilità di effettuare la consegna per cause di assenza del cliente, le spese di giacenza magazzino, saranno a carico del cliente.
Per consegne fuori dal territorio nazionale contattate il nostro servizio clienti allo +39 0975 21730
Diritto di recesso
Il cliente dispone di un termine di 14 giorni (da contare a partire dal ricevimento degli articoli) per presentare dei reclami.
In caso di richiesta di cambio oppure di rimborso, il cliente deve sistematicamente rivolgersi a Russo Service srl (info@russoservice.eu) per ottenere un buono di rinvio, senza il quale il pacco inviato non verrà accettato dai nostri depositi.
In questo buono di rinvio specificherà l'indirizzo a cui rinviare il pacco, così come il numero di rinvio da indicare sul pacco per la presa in carico.
Occorre tener presente che verranno accettati solo i cambi oppure i rinvii di prodotti nuovi, nel proprio imballaggio originario, intatti, accompagnati da ogni eventuale regalo o accessorio, avvertenze all'uso e documentazione, così come sono stati consegnati.
In caso di esercizio del diritto di ritrattazione, Russo Service srl si impegna a cambiare i prodotti che non corrispondono all'ordine (difettosi oppure non conformi) oppure a effettuare un rimborso.
Verrà rimborsato solo il prezzo del o dei prodotti, diminuito a seconda del caso (vedi qui sotto) delle spese di gestione del ritorno del vostro pacco (verifica dell'attrezzo in stato di uso).
In caso di necessità, le spese di invio indicate in fattura resteranno a vostro carico.
Le spese di rinvio sono a tuo carico. Puoi rinviarci i pacchi tramite corriere a tua scelta oppure contattarci per far intervenire il nostro corriere.
Nel caso in cui ci riteniamo responsabili, le spese di spedizione vengono rimborsate tramite presentazione di un documento giustificativo. Se richiedi un cambio per convenienza personale, le spese di spedizione restano a tuo carico. Nei 2 casi, puoi sia cambiare l'articolo, sia essere rimborsato.
Non é possibile rispedire o cambiare la merce se:
- é stata confezionata su misura o chiaramente personalizzata (per es. merce venduta a metri),
- o se, per sua natura, non puó esere rispedita o se rischia di essere deteriorata o alterata rapidamente,
- é stata aperta dal consumatore (per es. prodotti audiovisivi o software sigillati),
- se la sua condizione o qualità é stata influenzata da parte del consumatore (per es. articoli sporchi o danneggiati ecc.).